Meine bestellung

ACHTUNG: Unabhängig von einer Wertgrenze legt das Gesetz nunmehr fest, dass die Kosten der Rücksendung vom Käufer zu tragen sind. Allerdings muss der Verkäufer dich rechtzeitig vor Vertragsabschluss darauf hingewiesen haben. Fehlt dieser Hinweis, muss er dir auch die Kosten der Rücksendung erstatten.

Leider ist ein Umtausch nicht möglich. Du müsstest dafür den unbenutzten Artikel zurückschicken und eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben. Kontaktiere dazu unseren Kundenservice, um die Retoure anzumelden: über support@jacks-beautyline.com.

Selbstverständlich gilt hier das Widerrufsrecht. Das heißt, du hast nach Kaufabschluss 14 Tage, um deine Bestellung schriftlich per E-Mail an support@jacks-beautyline.com zu widerrufen.

Du hast natürlich auch die Möglichkeit, deine Bestellung bis zu 14 Tage ab Erhalt der Ware an uns zurückzusenden. Leider ist es nicht möglich bereits genutzte Produkte zu retournieren. Die Ware ist für uns nicht mehr einsetzbar und kann aus hygienischen Gründen natürlich nicht wieder verkauft werden. Bei einem Umtausch / bei einer Retoure muss die Ware in der Originalverpackung inkl. den zugehörigen Anhängern (Etiketten) gesendet werden.

Benutze für den Rückversand bitte unser Retourenformular. Dieses erhältst du, wenn du uns per support@jacks-beautyline.com kontaktierst. Dabei weisen wir daraufhin, dass wir keinen Retouren-Label stellen. Die Kosten für den Rückversand müsstest du tragen.
 
Sende dafür deine Bestellung an: Hive Technologies GmbH, JACKS beauty line, Maulbeerstraße 7, 15834 Rangsdorf, Germany

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und auf Vollständigkeit geprüft wurde, erhältst du eine Gutschrift des bezahlten Betrages. Solltest du etwas retourniert haben und nach Ablauf von 14 Tagen noch keine Bestätigung von uns erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Nutze dafür am besten unser Kontaktformular oder schreibe direkt eine E-Mail an support@jacks-beautyline.com.

Das tut uns sehr leid und darf natürlich nicht passieren. Bitte kontaktiere in diesen Fällen unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder schreibe direkt eine E-Mail an support@jacks-beautyline.com. Füge deiner Nachricht an uns bitte ein Foto von deinem Paket von außen, sowie ein Foto von deinem Paketinhalt bei.

Es ist leider nicht möglich, einzelne Artikel aus einer Bestellung zu stornieren, auszutauschen, weitere Produkte oder Rabattcodes nachträglich hinzuzufügen. Selbstverständlich kannst du nach Erhalt der Ware einzelne Artikel retournieren. Um ein weiteres Produkt zu erhalten, müsstest du bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufgeben. Parallel aufgegebene Bestellungen können leider nicht in einer Lieferung zusammengefasst werden.

Du erhältst eine Versandbestätigung von uns, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Sollte nach mehreren Tagen das Paket nicht bei dir eingetroffen sein, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder schreibe direkt eine E-Mail an support@jacks-beautyline.com.

Allgemeine Fragen zum Sortiment

Deine Frage ist nicht dabei? Dann schreibe gerne eine E-Mail an unseren Kundenservice support@jacks-beautyline.com oder direkt unserer Beauty Expertin beratung@jacks-beautyline.com – Wir helfen gerne weiter!

Wir empfehlen dir, deine Make-up-Pinsel am besten einmal die Woche mit unserer Brush Soap zu reinigen.

Spüle ihn danach unter fließendem Wasser gründlich aus. Halte dabei den Pinselkopf nach unten und achte darauf, dass kein Wasser in die Zwinge des Pinsels läuft. Wasche ihn so lange aus, bis keine Seifenrückstände mehr vorhanden sind.

Zum Schluss drückst du das Wasser mit einem sauberen Handtuch aus und lässt deinen Pinsel liegend an der Luft trocknen. Tipp: Lege die Pinsel zum Trocknen über eine Tischkante, damit die Luft beim Trocknen gleichmäßig zirkulieren kann. Bitte niemals die Make-up-Pinsel föhnen oder aufstellen, da sich sonst das Wasser im Stiel ansammeln und der Kleber lösen könnte.

Bei guter Pflege halten unsere Pinsel mehrere Jahre.

Wir empfehlen dir unsere Make-up-Pinsel mit einer Seife zu waschen, die auch speziell für die Pinselreinigung hergestellt wurde. Denn viele Seifen enthalten Weichmacher und Pflegestoffe, die für deine Haut zwar super sind, allerdings unsere feinen Pinselhaare auf Dauer stumpf werden lassen und Produktrückstände nicht gründlich entfernen. Wir empfehlen dir daher unsere Brush Soap.

Wir empfehlen dir, deine Make-up-Pinsel stehend oder in einer Kosmetiktasche aufzubewahren. Eine luftdichte Lagerung in einem Gefäß mit Deckel würden wir dir nicht empfehlen, da die Pinsel dann keinen Sauerstoff bekommen. Wichtig ist auch, dass du deine Pinsel regelmäßig reinigst, dann staubt auch nichts ein.

Das ist kein Produktionsfehler. In jedem Bürstenkissen befindet sich ein Loch, um einen guten Luftaustausch zu gewährleisten.

JACKS Club Treueprogramm

Deine Frage ist nicht dabei? Dann schreibe gerne eine E-Mail an unseren Kundenservice support@jacks-beautyline.com.

Wir wissen euch zu schätzen und wollen euch etwas zurück geben! Der JACKS Club ist ein Treueprogramm für dich als unser:e treue:r Kunden:in, in dem wir dich belohnen mit für JACKS Club Mitglieder exklusive Vorteile.

Nutze dafür einfach das auf der JACKS Club Seite zur Verfügung stehende Anmeldeformular. Falls du schon einen Kunden-Account hast, musst du dich nur in deinem bestehenden Account einloggen und deiner kostenlosen JACKS Club Mitgliedschaft zustimmen. 

Du kannst deine Punkte nutzen, indem du sie für die exklusiven JACKS Club Produkte einlöst oder einfach direkt im Warenkorb für einen Sofort-Rabatt verwendest.

Wir sind natürlich fair und geben dir auch nachträglich deine Punkte, solange dein letzter Einkauf nicht länger als 30 Tage zurückliegt. Melde dich noch heute beim JACKS Club an und deine Punkte werden dir gutgeschrieben.

Du kannst Punkte bei jedem Einkauf sammeln oder indem du dich zum Newsletter anmeldest, deinen Geburtstag eingibst, uns auf Instagram folgst oder eine:n Freund:in wirbst.

So einfach kannst du 1500 Punkte sammeln und dein:e Freund:in 10€ auf den 1. Einkauf sparen:

Nutze dafür in der “So sammelst du Punkte” Übersicht den dafür vorgesehenen Button “Aktivität abschließen”. Klickst du darauf, wird dir ein individueller Link angezeigt, den du einfach kopieren kannst oder einfach per WhatsApp oder E-Mail an deine:n Freund:in senden kannst.  Sobald dein:e Freund:in für mind. 35€ einkauft, erhältst du nach 7 Tagen 1500 Punkte auf dein Konto gutgeschrieben.

Im Status JACKS Loyalist kannst du dir die Masterclasses by Miriam Jacks kostenfrei ansehen. Stelle dafür sicher, dass du in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
Suche dir hier die gewünschte Masterclass aus, füge sie zum Warenkorb hinzu und gehe auf kaufen. Du erhältst sie dann zum Preis von 0€. Hast du den Check-out-Prozess beendet, kannst du dir deine Masterclass sofort anschauen oder später per Link, den du separat in einer E-Mail erhältst.

Diese Punkte erhältst du nur, indem du aktiv auf den “Folge @jacksbeautyline” Button klickst. Du wirst dann zum JACKS beauty line Account auf Instagram weitergeleitet und kannst uns folgen. 

Sobald du uns deinen Geburtstag in der “So sammelst du deine Punkte”-Sektion einträgst, erhältst du 100 Punkte als Belohnung zu deinem Geburtstag. 

Zusätzlich schenken wir dir einen 10€-Gutschein für deinen nächsten Einkauf bei JACKS beauty line. Diesen erhältst du automatisch per Mail zur Feier deines Ehrentages.

Als JACK Club Community Mitglied erhältst du von uns jährlich einen Gutschein, den du einmalig für kostenlosen Versand direkt im Warenkorb anwenden kannst.
Stelle dafür sicher, dass du während des Check out Vorgangs in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
Achtung: Der kostenlose Versand ist nicht in Kombination mit rabattierten Sets, sowie anderen Rabattcodes anwendbar.

Als JACKS Club Family Mitglied erhältst du per E-Mail drei Gutscheine, die du für die kostenfreie Lieferung jeweils einmalig im Warenkorb direkt einlösen kannst. Außerdem kannst du deine Gutscheine jederzeit im JACKS Club finden.
Stelle für die Nutzung sicher, dass du während des Check out Vorgangs in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
Achtung: Der kostenlose Versand ist nicht in Kombination mit rabattierten Sets sowie anderen Rabattcodes anwendbar.

Als JACKS Club Loyalist erhältst du jederzeit, automatisch kostenfreien Versand. Stelle dafür sicher, dass du während des Check out Vorgangs in deinem Kundenkonto angemeldet bist.
Achtung: Der kostenlose Versand ist nicht in Kombination mit dem Set-Creator (Look of the Month) anwendbar.

Lege deine Wunschprodukte in den Warenkorb und gehe wie gewohnt zum Check-out. Kaufst du über einen Desktop ein, siehst du auf der rechten Bildschirmseite einen Regler, den du hin und her schieben kannst, bis du deinen gewünschten Sofortrabatt erreicht hast. Klicke dann auf “Punkte einlösen”. Der Rabatt wird dann automatisch von deiner Warenkorb Summe abgezogen.Kaufst du über ein mobiles Endgerät ein, kannst du deinen Sofort-Rabatt nutzen, indem du beim Check-Out auf "Bestellzusammenfassung & Rabattcode zeigen” klickst. Dort kannst du dir dann deinen gewünschten Rabatt auswählen.Die Höhe des einlösbaren Rabatts ist abhängig von der Anzahl deiner gesammelten Punkte. Bitte beachte, dass du in deinem Account eingeloggt sein musst, um deine Punkte einlösen zu können.

Der Sofort-Rabatt ist leider nicht anwendbar in Kombination mit anderen Codes, dem Set Creator oder den Basic Sets. 

Leider ist das nicht möglich. Sobald du einen anderen Code eingibst, wird dein Sofort-Rabatt zurück auf dein JACKS Club Konto gebucht. Leider kannst du deine Punkte auch nicht auf dein Set aus dem Set Creator oder einem Basic Set anwenden.

Es ist sehr leicht, mit deinen gesammelten Punkten zu sparen. Für z.B. 1.000 Punkte erhältst du schon einen Sofortrabatt von 10€. Wenn du JACKS beauty line einem Freund / einer Freundin empfiehlst, kannst du bereits 1500 Punkte sammeln.

Deine Punkte haben eine Gültigkeit von zwölf Monaten. Aber keine Sorge, solange du deine Lieblingsprodukte innerhalb dieser 12 Monate bei uns shoppst, werden deine Punkte nicht an Gültigkeit verlieren.
Wir werden dich außerdem per E-Mail rechtzeitig daran erinnern, deine gesammelten Punkte einzulösen. 

Deinen Status behältst du für 12 Monate.

Bedeutet wenn du zum Beispiel 2.500 Punkte erreicht hast und JACKS Family Mitglied bist, bleibst du in diesem Status, auch wenn du alle deine gesammelten Punkte gegen Rewards einlöst.
Dieser Status ist dir 12 Monate sicher. Kaufst du innerhalb dieser 12 Monate bei uns ein, verlängert sich dein Status automatisch wieder um 12 Monate. Hast du also einmal einen hohen Status erreicht, ist es ziemlich einfach diesen immer beizubehalten.

Sobald du ausreichend Punkte gesammelt hast, um dein Wunschprodukt zu erhalten, kannst du es zu deinem bestehenden Einkauf gratis zu deinem Warenkorb hinzufügen. Gehe dafür auf die JACKS Club Seite, wähle dein JACKS Club Wunschprodukt, indem du auf  “Belohnung erhalten” klickst und bestätige das noch einmal. Dein ausgewähltes JACKS Club Produkt wird dann gratis zu deinem Warenkorb hinzugefügt und du kannst wie gewohnt den Kauf abschließen.

Du erhältst deine Punkte vollständig 14 Tage nach deinem Einkauf. 

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Deine eingelösten Punkte werden bei einer Retoure leider nicht automatisch erstattet. Bitte kontaktiere uns via support@jacks-beautyline.com um deine Punkte deinem Konto wieder gutzuschreiben.