Deine Retoure

Keine Sorge! Wir versenden umweltfreundlich und daher erhältst du alle Informationen zu deiner Bestellung, wie die Bestellbestätigung und Rechnung, nur per E-Mail. Möchtest du ein oder mehrere Produkte zurücksenden? Dann melde deine Retoure bitte über unser Retourenportal an. Beachte, dass du die Kosten für das von uns bereitgestellte Retourenlabel selbst übernehmen musst.

1. Gebe deine Bestellnummer und Postleitzahl ein.
2. Wähle den Grund für die Rücksendung aus. Melde dich bei fehlerhaften Produkten bitte immer zuerst an unseren Kundenservice.
3. Für das Versandetikett wird von deinen Erstattungsbetrag 4,50€ abgezogen.
4. Du bekommst im Anschluss automatisch ein Versandetikett zum ausdrucken sowie einen QR Code zum vorzeigen.
5. Deine Rücksendung kannst du in jedem DHL Shop abgeben.

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Dabei ist es wichtig, dass die Ware unbenutzt und ungeöffnet bleibt. Um deine Rücksendung zu starten, melde diese bitte in unserem Retourenportal an. Bitte beachte, dass wir ein Retourenlabel zur Verfügung stellen, dessen Kosten von dir getragen werden müssen.

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir aus hygienischen Gründen schon geöffnete und benutzte Produkte nicht zurücknehmen können. Wir müssten sie direkt entsorgen und dies entspricht nicht unserem Verständnis von Nachhaltigkeit. Aber vielleicht kannst du mit dem Produkt einem netten Mitmenschen aus deinem Umfeld eine Freude machen?

Die hochwertigen & veganen Inhaltstoffe unserer Produkte sind dermatologisch getestet und zugelassen. Dennoch verhält sich jede Haut anders und kann demnach auf bestimmte Inhaltstoffe reagieren. Daher können wir bestimmte Unverträglichkeiten oder Allergien nicht gänzlich ausschließen. Das positive Feedback unserer Kund*innen zeigt uns jedoch, dass dies nur sehr selten bis gar nicht vorkommt. Manchmal braucht die Haut auch einfach einen Moment, um sich an die neuen Inhaltstoffe zu gewöhnen. Vor allem, wenn man von konventionellen Inhaltsstoffen auf natürliche Inhaltstoffe umsteigt.

Leider nicht. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir eine Reklamation nur annehmen können, wenn das Produkt über unseren Webshop gekauft wurde. Bitte wende dich an den Shop, bei welchem du das Produkt gekauft hast.

Bitte entschuldige, dass du noch keine abschließende Rückmeldung zu deiner Rücksendung erhalten hast! Es kann tatsächlich vorkommen, dass dies bis zu 14 Werktage in Anspruch nimmt.

Danke für dein Verständnis.

Solltest du fünf Tage nach dem nachweislichen Eingang der Rücksendung bei uns noch immer keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere bitte unter Angabe deiner Bestellnummer unseren Kundenservice unter support@jacks-beautyline.com gerne kümmern wir uns umgehend um dein Anliegen.

Bitte beachte, dass kostenlose Produkte bei einer Retoure auch zurückgesendet werden müssen – wenn durch eine Rücksendung der Wert der Bestellung unter den Mindestbestellwert für den Erhalt des gratis Produkts sinkt.Natürlich kannst du dein gratis Produkt behalten, dann verrechnen wir den Original Preis mit deiner Rückerstattung.

Ein Umtausch ist aus technischen Gründen (logistischer Prozess & Zahlungsabwicklung) leider nicht möglich. Du kannst dir die gewünschte Farbe gerne einfach im Webshop neu bestellen.

Möchtest du ein oder mehrere Produkte zurücksenden? Dann nutze bei ungeöffneten Produkten unser Retourenportal oder schicke uns bei bereits geöffneten Produkten einfach eine E-Mail an support@jacks-beautyline.com. Sobald du deine Retoure bei uns angemeldet hast, erhältst du die Retourenunterlagen. Die Kosten für den Rückversand müsstest du selbst tragen.

Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung, erstatten wir dir den Kaufbetrag auf die Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Für die neue Bestellung des Produktes in einer anderen Farbe, kannst du deine Zahlungsart wieder frei wählen.

Deine Bestellnummer beginnt immer mit einer Raute (#).

Du findest sie in der Bestellbestätigung oder auch in deinem Account in der Bestellübersicht.

Du kannst deine Bestellnummer leider nicht finden?

Keine Sorge - in diesem Fall kann dir unser Customer Care Team schnell weiterhelfen. Schicke uns am besten eine Mail an support@jacks-beautyline.com und teile dort gerne alle Angaben und/oder die Adresse deiner Bestellung mit, damit sie problemlos gefunden werden kann. Vielen Dank!I

Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, kann das verschiedene Gründe haben.

Hast du deinen Spam-Order schon überprüft? Vielleicht ist die Bestellbestätigung dort gelandet, einige E-Mail-Provider filtern unsere E-Mails.

Vielleicht hat sich aber auch einfach nur der Fehlerteufel in deine angegebene E-Mail-Adresse geschlichen? In diesem Fall kontaktierst du am besten unseren Kundenservice unter support@jacks-beautyline.com. Dieser kann deine E-Mail-Adresse schnell und unkompliziert ändern.

Eine weitere Möglichkeit ist, dass der Bestellvorgang nicht erfolgreich abgeschlossen wurde. Das passiert zum Beispiel dann, wenn es zu Problemen bei der Zahlung gekommen ist. Auch in diesem Fall kontaktiere am besten unseren Kundenservice unter support@jacks-beautyline.com, damit der Vorgang schnell geklärt werden kann.

Nein! Du kannst jede Bestellung bei uns auch ohne Registrierung abschließen.

Dafür wählst du ganz einfach im Bestellprozess die Option “Als Gast zur Kasse” und folgst den nächsten Schritten bis zum Kaufabschluss.

Es tut uns sehr leid, eine telefonische Bestellung ist nicht möglich. Bitte gib deine Bestellung über unseren Onlineshop auf. Vielen Dank!

Benötigst du Hilfe bei der Auswahl deiner Bestellung? Nutze gerne unsere persönliche Beauty Beratung. Unter diesem Link kannst du dir deine kostenlose 20-minütige Onlineberatung via Google Meet buchen: www.jacks-beautyline.com/pages/beauty-booking

Alternativ bieten wir auch eine Whats App Video Beratung an. Um hier einen Termin zu buchen kontaktier uns gerne unter support@jacks-beautyline.com.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst du nach dem Log-in über die Übersicht "Meine Bestellungen" den Status deiner Bestellung prüfen.

Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du auch eine Versandbestätigung inkl. Sendungsverfolgung per E-Mail von uns. Sieh doch gern einmal in deinem Spam Ordner nach, manchmal werden unsere E-Mails gefiltert.

Wenn deine Bestellung im Kundenkonto als "in Bearbeitung" angezeigt wird, konnte die Bestellung leider noch nicht vollständig abgeschlossen werden.

Zumeist ist dies der Fall, wenn die Übertragung der Zahlung etwas Zeit in Anspruch nimmt.

Bitte habe Verständnis, dass an bestehenden Bestellungen keine Änderungen mehr vorgenommen werden können.

Daher ist es weder möglich, einzelne Artikel aus einer Bestellung zu stornieren, noch auszutauschen oder andere nachträglich hinzuzufügen.

Natürlich kannst du nach Erhalt der Ware einzelne Artikel retournieren. Für den Erhalt eines zusätzlichen Artikels gib bitte eine separate Bestellung in unserem Onlineshop auf.

Parallel aufgegebene Bestellungen können leider nicht in einer Lieferung zusammengefasst werden.

Schade, dass du die Bestellung stornieren möchtest.

Um dir einen schnellen und reibungslosen Versand zu ermöglichen, wird jede Bestellung umgehend zur Versandvorbereitung weitergeleitet und im nächsten Schritt versandfertig verpackt.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Bis dahin können wir gerne prüfen, ob eine Stornierung möglich ist. Bitte kontaktiere uns dazu per Mail unter support@jacks-beautyline.com.